Erfahren Sie, wie Unternehmen bereits heute Erlebnisse der nächsten Generation bereitstellen und wie sie Schritte in Richtung einer integrierten CX-to-CRM-Zukunft unternehmen.
Wie Unternehmen heute die Customer Experience der nächsten Generation implementieren
Webinar
Wie die Versicherungskammer Bayern KI in der CX wirksam macht
Die Versicherungskammer Bayern, eine führende Versicherung, zeigt, wie KI menschenzentrierte CX mit schnellerem Service und smarter Orchestrierung voranbringt.
Webinar
Einblick in SwissLifes Schritt zu einer Cloud-First-Experience
SwissLife hat sein Contact Center modernisiert, von On-Premises zu Genesys Cloud, um ein stabiles, zukunftsorientiertes Kundenerlebnis zu liefern.
Webinar
Jenseits der Personalisierung: Wie Echtzeit-Insights die nächste CX-Ära prägen
Erfahren Sie, wie ein führender Versicherer Echtzeitdaten und KI nutzt, um hyperpersonalisierte Angebote und gehaltvollere Gespräche zu liefern.
Webinar
Automatisierung kommt schnell: So bereitet EWE die CX vor
Erfahren Sie, warum Ihre Peers erwarten, dass KI eine größere Rolle in Kundeninteraktionen spielt, und wie sie sich darauf vorbereiten.
Webinar
Die nächsten fünf Jahre in CX aus Sicht von Deloitte
Das erwarten Ihre Peers für die nahe CX-Zukunft: engere Integration und höherwertige Ergebnisse durch kanalagnostische Journeys und KI.
Webinar
Von fragmentiert zu orchestriert: Wie Barmenia CX auf Genesys neu aufgebaut hat
Barmenia macht deutlich, warum eine einheitliche Cloud-Plattform mit schnellem, zukunftsfähigem Rollout die richtige Basis für Experience-Orchestrierung ist.
Webinar
Wie eine Finanzmarke CX in der Cloud beschleunigt hat
Erfahren Sie, wie Union Investment das Kundenerlebnis beschleunigt hat, durch den Wechsel in die Cloud und die Vereinfachung der Abläufe mit sofort nutzbaren Standardfunktionen.
Infografik
Die Vertrauenslücke agentischer KI schließen
Erfahren Sie, warum Guardrails das Fundament vertrauenswürdiger, skalierbarer agentischer KI sind.
Webinar
Jenseits des Hypes: Agentische KI vertrauenswürdig und skalierbar einführen
Erfahren Sie, was tausende CX/IT-Führungskräfte wirklich brauchen, damit agentische KI sicher und wertstiftend im großen Maßstab funktioniert.
Webinar
Mehr als Software: Ein Partner für Ihre CX-Vision
Erleben Sie, wie Unternehmen ihre Beziehung zu Genesys vom Anbieter zur strategischen Partnerschaft entwickeln – und gemeinsam Erlebnisse schaffen, die Kund*innen lieben und Teams vertrauen.
Webinar
Wie eine Finanzmarke die Customer Experience in der Cloud beschleunigte
Erfahren Sie, wie die Lloyds Banking Group Kunden- und Mitarbeitendenerlebnisse mit praxisnaher, governance-first ausgerichteter KI neu denkt.
Webinar
Wie eine globale Bank Komplexität in eine 60-Millionen-Dollar-Chance verwandelte
Entdecken Sie, wie HSBC durch einen strategischen Wechsel zur KI-gesteuerten Orchestrierung team-, markt- und kundenübergreifend Mehrwert freisetzte.
Bericht
Den Wettbewerbsvorteil im Kundenerlebnis freischalten
Erfahren Sie, wie sich veränderte Kundenerwartungen auf die CX-Landschaft in Europa auswirken.
eBook
Die nächste CX-Grenze mit Genesys Cloud überschreiten
Entdecken Sie, was Genesys Cloud als Plattform für moderne CX-Transformation auszeichnet.
Video
Alltägliche Interaktionen mit KI neu denken
Erleben Sie, wie KI alltägliche Kundeninteraktionen in nahtlose Markenerlebnisse verwandelt.
Webinar
Herausragende Kundenerlebnisse im großen Maßstab mit KI-Co-Piloten
Nutzen Sie ein intelligentes, KI-gestütztes Contact Center, um Agent und Supervisor für bessere CX-Ergebnisse zu stärken.
Kundenbeispiel
Ein einheitliches Erlebnis schaffen – Verbindung für Verbindung
Erfahren Sie, wie ein führender Anbieter für Heiztechnologie seinen Servicebetrieb durch Plattformintegration und optimierten Support transformierte.
eBook
Die Wahl der richtigen Contact Center-Plattform
Praktische Hinweise zur Auswahl von Contact Center-Technologie, die KI-gestützte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse unterstützt.
eBook
KI & Cloud: Die Innovatoren, die Zukunft gestalten
Erfahren Sie, wie fünf Branchenführer die Zukunft gestalten, indem sie KI und Cloud-Technologie für transformativen Erfolg kombinieren.
Webinar
Entdecken Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses mit KI-gesteuerten Strategien
Entdecken Sie die neuesten Trends im Kundenerlebnis und wie KI Personalisierung und Omnichannel-Engagement neu gestaltet.
Webinar
Kundenerlebnisse neu definieren mit dialogorientierter KI und intelligenter Automatisierung
Erfahren Sie, wie dialogorientierte KI und intelligente Automatisierung die Kundeninteraktionen durch nahtlose Selbstbedienung und menschliche Berührungspunkte verändern können.
Webinar
Die Rolle der KI bei der Verwaltung und Optimierung von Customer Journeys
Erfahren Sie, wie die KI das Management der Customer Journey durch vorausschauende Interaktion, Automatisierung und maßgeschneiderte Interaktionen transformiert.
Webinar
Kundengeschichte: Rabobanks Weg zu außergewöhnlichen Kundeninteraktionen mit Genesys
Erfahren Sie, wie die Rabobank Genesys Cloud und KI nutzt, um den Kundenservice und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
Webinar
Genesys in Aktion: Mitarbeiter mit KI-gesteuertem Copilot stärken
Erfahren Sie, wie der Genesys Agent Copilot komplexe Aufgaben optimiert, die Effizienz der Mitarbeiter steigert und das Kundenerlebnis verbessert.
Bericht
So gelingt die Neudefinition von Kundenerfahrungen durch KI-gestützte Innovationen
Entdecken Sie, wie KI-gestützte Tools die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern revolutionieren können.
Checkliste
Erschließen Sie das Potenzial Ihres Teams mit KI-gestütztem Engagement
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit innovativen KI-gesteuerten Lösungen für das Mitarbeiterbindungs-management.
E-book
Die Entfesselung der Erlebnisökonomie: Einblicke in den Generationenwandel
Erfahren Sie, wie sich die Erwartungshaltung der Generationen in der vernetzten Welt von heute auf Loyalität und Kundenerfahrung auswirkt.
Bericht
Starten Sie in die Zukunft mit einem intelligenteren Partner in Sache KI-Adoption
Entdecken Sie ein progressives Modell, um den Wert von KI zu erschließen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren.
Bericht
KI in der Kundenbeziehung: Die Zukunft des personalisierten Kundenerlebnisses erschließen
Erfahren Sie, wie KI die Kundeninteraktion verändert und zu intelligenteren, einfühlsameren Erlebnissen führt.
Bericht
Menschen und KI: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gemeinsam gestalten
Erfahren Sie, wie KI das Kundenerlebnis verändert und warum die Zukunft der Kundenzufriedenheit von einer nahtlosen Partnerschaft zwischen Mensch und KI abhängt.
E-Book
Bleiben Sie an der Spitze: Vier Sicherheits-Megatrends, die Ihr Contact-Center beeinflussen
Entdecken Sie die vier aufkommenden Megatrends, die die Sicherheit von Contact-Centern neugestalten, und erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen angesichts des raschen technologischen Wandels schützen können.
E-Book
Innovative Beispiele zur Future of CX in der Praxis
Erfahren Sie, wie fünf zukunftsweisende Unternehmen traditionelle CX-Herausforderungen mit Cloud-Lösungen überwinden konnten.
Personalisierte Customer Experience:
Die Integration von Contact Centern und CRM
Webinar
Wie eine globale Marke ihren Kundenservice auf ein neues Level hob
Erfahren Sie, wie Nestlé durch eine einheitliche Kundenerlebnisplattform an Agilität und Konsistenz gewann.
Webinar
Nahtloser Service, intelligentere Verbindungen
Erfahren Sie, wie die Integration von CCaaS und CRM die Kundenbindung und internen Abläufe von Benify grundlegend veränderte.
Webinar
Kundengeschichte: Benifys Weg zu einem einheitlichen Kundenerlebnis
Erfahren Sie, wie Benify sein Kundenerlebnis mit Genesys und Salesforce CX Cloud transformiert hat.
Webinar
Erschließen Sie mit Genesys und Salesforce die Zukunft der Customer Experience
Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Genesys und Salesforce die Customer- und Employee-Experience durch ihre neue CX Cloud revolutionieren.
Checkliste
Vereinheitlichen Sie Ihr CRM-System und Contact Center
Erfahren Sie, wie Sie Ihre CRM- und Contact-Center-Systeme vereinheitlichen können, um die CX-Personalisierung zu verbessern und Abläufe zu optimieren.
Produktüberblick
Transformieren Sie Ihre Customer Experience mit der CX Cloud
Vereinheitlichen Sie Ihre CCaaS- und CRM-Systeme mit der CX Cloud, um die Personalisierung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern.
On-Demand-Demo
Die CX Cloud in der Praxis: Sehen Sie sich die Demo an!
In dieser On-Demand-Demo erfahren Sie, wie die CX Cloud KI-gestützte Tools integriert, um die Leistung der Mitarbeitenden zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Blog-Post
Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Erfahren Sie, wie die CX Cloud die Technologien von Genesys und Salesforce kombiniert und Customer- und Employee-Experience durch einen einheitlichen Ansatz verbessert.