Künstliche Intelligenz und neue Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verbessern bereits das Engagement und steigern den Umsatz
Entdecken Sie sechs entscheidende Technologiesprünge, die moderne CX neu definieren, von eingebetteter KI und prädiktiver Automatisierung bis hin zu cloud-nativen, offenen Plattformen. Dieser Leitfaden unterstützt Sie dabei, Lösungen über reine Feature-Listen hinaus zu bewerten und eine einheitliche Basis zu wählen, die sich an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst und mit diesem skaliert.
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Erfahren Sie, wie Sie über isolierte Automatisierung hinausgehen und End-to-End-Journeys mit KI als Kern orchestrieren. Von Conversational und generativer KI bis hin zur agentischen Orchestrierung zeigt dieses Playbook ein klares Reifegradmodell für moderne Experience-Orchestrierung.
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Die neuesten CX-Trends machen KI für Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende spürbar relevant. Erfahren Sie, wie Ihr Branchenkollege Automatisierung und menschliche Beteiligung ausbalanciert, indem er Chatbots und ein durchdachtes Journey-Design nutzt, um verantwortungsvoll zu skalieren.
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Erfahren Sie, wie eine Cloud-First-Strategie und Experience-Orchestrierung zur Basis für CX auf dem nächsten Niveau wurden. In diesem Video erläutert SwissLife die Gründe für den Wechsel.
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Dieses kurze Video zeigt, warum Hyperpersonalisierung auf der CX-Agenda aufsteigt und wie Echtzeit-Analysen Präferenzen sichtbar machen, um Next-Best-Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Sie sehen, wie Ihre Peers Produktpersonalisierung mit gezielter Ansprache kombinieren, um Relevanz und Loyalität zu stärken.
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In diesem kurzen Video zeigt EWE den wichtigsten CX-Fokus: konsequente KI-Einführung und schnelle Automatisierung von Routinekontakten. Erfahren Sie, womit zuerst automatisiert werden sollte und was das für Contact Center und Vor-Ort-Service bedeutet.
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In diesem Video skizziert ein Deloitte-Experte die wichtigsten CX-Trends und die Technologien, die nahtlose Kundenerlebnisse ermöglichen und Mitarbeitende mit dem richtigen Kontext ausstatten. Starten Sie das Video, um zu hören, warum KI eine klare Strategie und eine starke menschliche Rolle braucht, um echten Wert zu liefern.
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In diesem Video erläutert Paul Herbertz (Product Manager, Communications Infrastructure bei Barmenia), wie die Wahl von Genesys ihnen eine einheitliche Service-Schicht verschaffte, KI-unterstützte Workflows ermöglichte und mehr Kontaktwege für Kundinnen und Kunden öffnete.
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In diesem kurzen Video zeigt Union Investment, wie die Cloud-Migration die alte Telefonie in eine schlanke, agile CX-Plattform verwandelt hat. Indem Standardfunktionen statt maßgeschneiderter Entwicklungen priorisiert wurden, gewann das Team Tempo bei der Markteinführung und einen klaren Pfad für zukünftige Innovationen.
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Basierend auf frischen Erkenntnissen von tausenden Kund*innen und CX/IT-Führungskräften zeigt dieser visuelle Leitfaden, wo Vertrauen beim Einsatz agentischer KI gewonnen – oder verloren – wird. Sehen Sie, welche Verhaltensweisen von Kund*innen den Unterschied machen, und welche frühen Schritte Ihre Herangehensweise belegen – während Sie die Innovation weiter vorantreiben.
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Werfen Sie einen Blick auf neue globale Forschung und klare Roadmaps für agentische KI. Sehen Sie, wo sie in der CX verankert wird und wie Sie von assistiven zu stärker autonomen Use Cases voranschreiten – inklusive Möglichkeiten, die Reise über frühe Erfolge zu finanzieren, die Ihr Unternehmen schützen.
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Sehen Sie in diesem Video, was passiert, wenn ein Technologieanbieter zum echten Partner wird: gemeinsame Verantwortung und transparente Umsetzung auf einer Plattform für Experience-Orchestrierung. Erfahren Sie, wie Teams dank mikroservices-basierter Architektur und governance-first KI schneller vorankommen – ohne den Überblick zu verlieren.
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Ausgehend von über 40 Tools hin zu einer orchestrierten Plattform zeigt die Lloyds Banking Group, wie sie kanalunabhängige, nahtlose Journeys schafft und Personalisierung liefert. Entdecken Sie, wie sie die operative Seite der KI nutzt – von assistiven Insights für Frontline-Teams über zielgerichtete Automatisierung bis hin zu einem Change-Programm, das MVPs zur kontinuierlichen Auslieferung skaliert.
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Die führende Finanzinstitution HSBC teilt ihre Reise zur Technologiekonsolidierung und Service-Transformation durch KI. Erleben Sie, wie diese Veränderung den Time-to-Value beschleunigte und die Grundlage für globale Skalierbarkeit schuf.
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Immer mehr Marken verwandeln Serviceinteraktionen in strategische Differenzierungsmerkmale. Entdecken Sie neue Erkenntnisse über Prioritäten, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte, die das Kundenerlebnis in Europa prägen.
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Von der Architektur bis zur KI – Genesys Cloud ist für zukunftsorientierte Unternehmen konzipiert. Diese Übersicht zentraler Alleinstellungsmerkmale zeigt, warum führende Organisationen auf diese Lösung setzen, um Kundentreue und Wachstum zu fördern.
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Entdecken Sie, wie intelligente, vernetzte Erlebnisse die Kundenbindung neu definieren – und was Unternehmen brauchen, um in der Markenerlebniswirtschaft erfolgreich zu sein.
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Ist Ihr Team bereit, konstant außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern? Erfahren Sie, wie Genesys Cloud™ Agent Copilot und Supervisor Copilot sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheit steigern können.
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Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Vaillant mithilfe digitaler Transformation Prozesse vereinfachte, die Einarbeitung beschleunigte und die Kundenzufriedenheit steigerte. Entdecken Sie, wie abgestimmte Tools und Teams Komplexität in Klarheit verwandeln – mit nachhaltigem Effekt.
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Die rasante Entwicklung der KI kann überwältigend sein – doch einige Unternehmen setzen die Maßstäbe für den Erfolg. Erfahren Sie, wie diese fünf Vorreiter aus der ganzen Welt KI- und Cloud-Lösungen nutzen, um Innovationen voranzutreiben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
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Erfahren Sie, wie Branchenexperten KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu transformieren – von hyperpersonalisierten Interaktionen bis hin zu proaktivem Service. Erhalten Sie Einblicke in die Strategien, die Unternehmen in der sich wandelnden CX-Landschaft zum Erfolg bringen.
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Tauchen Sie ein in die Welt der dialogorientierten KI und intelligenten Automatisierung. Sie werden Strategien für die Erstellung personalisierter Kundenreisen, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Überbrückung der Kluft zwischen digitalen Tools und menschlicher Unterstützung entdecken. Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz steigern können, ohne den Fokus auf den Kunden zu verlieren.
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Entdecken Sie innovative Strategien zur Optimierung von Customer Journeys mithilfe der KI. Erfahren Sie, wie proaktive Interaktionen und intelligente Analysen die Kundenerfahrung optimieren und Prozesse effizienter gestalten.
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Erfahren Sie, wie die Rabobank mit Genesys Cloud die Interaktion mit ihren Kunden transformiert hat. Durch den Einsatz innovativer KI-Tools mit proaktiver Automatisierung konnte die Bank die Serviceeffizienz, Personalisierung und Leistung der Mitarbeiter signifikant steigern.
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Erleben Sie das transformative Potenzial des Genesys Agent Copilot in Aktion. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Tools die Kundeninteraktion optimieren, Bearbeitungszeiten verkürzen und Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen.
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Entdecken Sie, wie Genesys Cloud CX durch den Einsatz von KI und Automatisierung Plattformen vereinheitlicht, um die Kundeninteraktion zu optimieren, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern. Erfahren Sie, wie Innovation und Skalierbarkeit zusammenkommen, um die Customer Journey zu transformieren.
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Erfahren Sie, wie Sie die Teamleistung steigern und Abläufe durch fortschrittliches Engagement-Management optimieren können. Sie lernen Strategien kennen, um Loyalität, Effizienz und Wachstum durch die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zu fördern.
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Erfahren Sie, wie Generationenunterschiede neue Anforderungen an personalisierte, nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg vorantreiben. Entdecken Sie die Trends, die die Loyalität von Kunden und Mitarbeitern im Zeitalter der digitalen Interaktion beeinflussen.
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Entdecken Sie das Genesys Cloud AI-Einführungsmodell. Es verfolgt einen schrittweisen Ansatz, um schnelle Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig den Grundstein für zukünftigen Erfolg zu legen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie Schritt für Schritt skalieren, optimieren und differenzieren können.
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Entdecken Sie Einblicke und Strategien von globalen CX-Marktführern zur Integration von KI für ein besseres Kunden- und Mitarbeiterengagement. Erfahren Sie, wie Sie KI-Tools nutzen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben und außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
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Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis der Verbraucherstimmung über die Zukunft der KI und ihre Rolle in der Kundenbetreuung. Diese Studie beleuchtet, wie wichtig es ist, die richtige Kombination aus KI-gestützter Unterstützung zu finden - von assistierenden Agenten bis hin zu vollautomatischen Interaktionen.
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Angesichts des technologischen Fortschritts entwickeln sich die Contact-Center rasant weiter - und ihre Sicherheitsmaßnahmen müssen damit Schritt halten. Entdecken Sie die vier Megatrends, die sich auf Ihre Bemühungen auswirken könnten, und erfahren Sie, wie Sie sie meistern können.
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Erfahren Sie in diesem E-Book, wie fünf zukunftsweisende Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche die Leistungsfähigkeit moderner Cloud-Lösungen nutzen, um traditionelle CX-Herausforderungen zu meistern und neue Maßstäbe bei der Kunden- und Mitarbeiterbindung zu setzen.
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