Künstliche Intelligenz und neue Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verbessern bereits das Engagement und steigern den Umsatz
Die führende Finanzinstitution HSBC teilt ihre Reise zur Technologiekonsolidierung und Service-Transformation durch KI. Erleben Sie, wie diese Veränderung den Time-to-Value beschleunigte und die Grundlage für globale Skalierbarkeit schuf.
Webinar anschauen
Immer mehr Marken verwandeln Serviceinteraktionen in strategische Differenzierungsmerkmale. Entdecken Sie neue Erkenntnisse über Prioritäten, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte, die das Kundenerlebnis in Europa prägen.
Bericht jetzt lesen
Von der Architektur bis zur KI – Genesys Cloud ist für zukunftsorientierte Unternehmen konzipiert. Diese Übersicht zentraler Alleinstellungsmerkmale zeigt, warum führende Organisationen auf diese Lösung setzen, um Kundentreue und Wachstum zu fördern.
E-Book jetzt lesen
Entdecken Sie, wie intelligente, vernetzte Erlebnisse die Kundenbindung neu definieren – und was Unternehmen brauchen, um in der Markenerlebniswirtschaft erfolgreich zu sein.
Jetzt ansehen
Ist Ihr Team bereit, konstant außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern? Erfahren Sie, wie Genesys Cloud™ Agent Copilot und Supervisor Copilot sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheit steigern können.
Webinar anschauen
Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Vaillant mithilfe digitaler Transformation Prozesse vereinfachte, die Einarbeitung beschleunigte und die Kundenzufriedenheit steigerte. Entdecken Sie, wie abgestimmte Tools und Teams Komplexität in Klarheit verwandeln – mit nachhaltigem Effekt.
Kundenbeispiel lesen
Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden steigen – und Ihre Contact-Center-Technologie muss sich entsprechend weiterentwickeln, um echten Mehrwert zu bieten. Lernen Sie fünf wichtige Überlegungen kennen, die Ihnen helfen können, Ihre Anbieterbewertung zu beschleunigen und Ihren Technologie-Stack zu modernisieren.
Leitfaden lesen
Die rasante Entwicklung der KI kann überwältigend sein – doch einige Unternehmen setzen die Maßstäbe für den Erfolg. Erfahren Sie, wie diese fünf Vorreiter aus der ganzen Welt KI- und Cloud-Lösungen nutzen, um Innovationen voranzutreiben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Mehr erfahren
Erfahren Sie, wie Branchenexperten KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu transformieren – von hyperpersonalisierten Interaktionen bis hin zu proaktivem Service. Erhalten Sie Einblicke in die Strategien, die Unternehmen in der sich wandelnden CX-Landschaft zum Erfolg bringen.
Webinar anschauen
Tauchen Sie ein in die Welt der dialogorientierten KI und intelligenten Automatisierung. Sie werden Strategien für die Erstellung personalisierter Kundenreisen, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Überbrückung der Kluft zwischen digitalen Tools und menschlicher Unterstützung entdecken. Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz steigern können, ohne den Fokus auf den Kunden zu verlieren.
Webinar anschauen
Entdecken Sie innovative Strategien zur Optimierung von Customer Journeys mithilfe der KI. Erfahren Sie, wie proaktive Interaktionen und intelligente Analysen die Kundenerfahrung optimieren und Prozesse effizienter gestalten.
Webinar anschauen
Erfahren Sie, wie die Rabobank mit Genesys Cloud die Interaktion mit ihren Kunden transformiert hat. Durch den Einsatz innovativer KI-Tools mit proaktiver Automatisierung konnte die Bank die Serviceeffizienz, Personalisierung und Leistung der Mitarbeiter signifikant steigern.
Webinar anschauen
Erleben Sie das transformative Potenzial des Genesys Agent Copilot in Aktion. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Tools die Kundeninteraktion optimieren, Bearbeitungszeiten verkürzen und Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen.
Webinar anschauen
Entdecken Sie, wie Genesys Cloud CX durch den Einsatz von KI und Automatisierung Plattformen vereinheitlicht, um die Kundeninteraktion zu optimieren, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern. Erfahren Sie, wie Innovation und Skalierbarkeit zusammenkommen, um die Customer Journey zu transformieren.
Mehr erfahren
Erfahren Sie, wie Sie die Teamleistung steigern und Abläufe durch fortschrittliches Engagement-Management optimieren können. Sie lernen Strategien kennen, um Loyalität, Effizienz und Wachstum durch die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse zu fördern.
Checkliste jetzt lesen
Erfahren Sie, wie Generationenunterschiede neue Anforderungen an personalisierte, nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg vorantreiben. Entdecken Sie die Trends, die die Loyalität von Kunden und Mitarbeitern im Zeitalter der digitalen Interaktion beeinflussen.
E-book jetzt lesen
Entdecken Sie das Genesys Cloud AI-Einführungsmodell. Es verfolgt einen schrittweisen Ansatz, um schnelle Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig den Grundstein für zukünftigen Erfolg zu legen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie Schritt für Schritt skalieren, optimieren und differenzieren können.
Mehr erfahren
Entdecken Sie Einblicke und Strategien von globalen CX-Marktführern zur Integration von KI für ein besseres Kunden- und Mitarbeiterengagement. Erfahren Sie, wie Sie KI-Tools nutzen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben und außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
Bericht jetzt lesen
Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis der Verbraucherstimmung über die Zukunft der KI und ihre Rolle in der Kundenbetreuung. Diese Studie beleuchtet, wie wichtig es ist, die richtige Kombination aus KI-gestützter Unterstützung zu finden - von assistierenden Agenten bis hin zu vollautomatischen Interaktionen.
Bericht jetzt lesen
Angesichts des technologischen Fortschritts entwickeln sich die Contact-Center rasant weiter - und ihre Sicherheitsmaßnahmen müssen damit Schritt halten. Entdecken Sie die vier Megatrends, die sich auf Ihre Bemühungen auswirken könnten, und erfahren Sie, wie Sie sie meistern können.
E-Book jetzt lesen
Erfahren Sie in diesem E-Book, wie fünf zukunftsweisende Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche die Leistungsfähigkeit moderner Cloud-Lösungen nutzen, um traditionelle CX-Herausforderungen zu meistern und neue Maßstäbe bei der Kunden- und Mitarbeiterbindung zu setzen.
E-Book jetzt lesen