Die CX-Experten Peter Graf, Senior Vice President Strategy bei Genesys, und Mila D'Antonio, Principal Analyst bei Omdia, geben Einblicke, wie KI über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg eingesetzt wird – und welchen Unterschied das in der Praxis macht.
Die Session stellt bewährte Ansätze zur Bewertung der organisatorischen Fähigkeiten und der kulturellen Voraussetzungen vor, die eine erfolgreiche Transformation tragen. Zudem zeigt sie, wie KI in messbare Geschäftsergebnisse übersetzt werden kann. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie, wie KI systematisch in Ihre Erlebnisstrategie einfließt – und welche Ergebnisse sie dabei erzielen kann.