EWE bereitet sich auf eine Zukunft vor, in der KI Routineaufgaben übernimmt und Mitarbeitende sich auf komplexe Gespräche konzentrieren. Statt KI als Experiment zu behandeln, entwickelt das Unternehmen eine Strategie zur Automatisierung von kontaktreichen, regelbasierten Vorgängen.
In diesem Video erklärt Alain Waltermath, Head of Customer Service bei EWE, wie man die richtigen Use Cases auswählt und Erwartungen steuert, wenn Kundinnen und Kunden von Anrufen zu digitalem Self-Service wechseln, während zugleich der Mehrwert der ausgebauten Automatisierung gemessen wird.
Sehen Sie sich den Rest der Serie an, um zusätzliche Einblicke in EWEs Pläne zur Skalierung durch Automatisierung und deren Ausblick auf die Rolle der KI in der CX zu erhalten. Außerdem erfahren Sie, wie KI und Menschen zusammenarbeiten können und Warum sie sich für Genesys entschieden haben, um die Kundenbindung zu fördern.