Was prägt CX in den nächsten fünf Jahren? Die Sicht von Deloitte ist klar. Laut Rogier Bosch (Genesys Alliance and Offering Lead) entsteht Erfolg durch engere Integration über Technologien und Teams hinweg, sodass konsistente Ergebnisse über alle Kanäle erzielt werden. Das Gespräch zeigt, wie Agent Assist und Orchestrierung komplexe Ökosysteme in nahtlose Journeys verwandeln, wenn Kundinnen und Kunden zwischen Live- und digitalen Touchpoints wechseln.
Deloitte betont den Aufbau von Guardrails und die Auswahl wirkungsstarker Use Cases, während Menschen eingebunden bleiben, um Empathie und Vertrauen zu erhalten. Wenn Sie Ihre mittelfristige Roadmap planen, hebt dieses Kurzvideo die wichtigsten Handlungsfelder hervor.
Erkunden Sie die restliche Videoserie, um mehr zu erfahren über wie man KI skalieren kann, ohne den menschlichen Beitrag zu untergraben und warum Deloitte Genesys mit End-to-End-CX vertraut.