Union Investment zeigt, wie Echtzeitdaten und automatisierte Anruftranskripte ihren Service-Takt neu ausgerichtet haben. Mit sofortiger Transparenz und einfachem Zugriff auf Sprachkonversationsdaten können Teams die Performance überwachen und gezielt auf Ziele hinarbeiten. Das Ergebnis: schnellere Analysen und ein gemeinsames Leistungsbild, das bessere Entscheidungen ermöglicht.
Dieses Video zeigt den nächsten Schritt: manuelle Tätigkeiten reduzieren, indem Daten-Insights in automatisierte Prozesse überführt werden. So sinken Bearbeitungszeiten und Beraterinnen und Berater gewinnen mehr Zeit für Kundinnen und Kunden.
Wenn Sie untersuchen, wie Echtzeitdaten Abläufe effizienter machen können, sehen Sie sich die anderen Videos dieser Serie an, um mehr über den Ansatz von Union Investment für eine hochwertige Kundenerfahrung, warum Genesys die erste Wahl für Erfahrungsorientierung ist und wie sie CX in der Cloud beschleunigen zu erfahren.