In diesem Video erklärt Ingo Bernstein, Referent Contact Centre Systems bei SwissLife, wie die Einführung von Genesys Cloud ihrem Unternehmen mehr Stabilität gegeben und sie auf die Zukunft der CX vorbereitet hat. Er beschreibt, wie das Team den Übergang termingerecht realisiert und Systeme bereichsübergreifend vereinheitlicht hat, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
Entdecken Sie die Prinzipien, die ihren Weg geleitet haben, von einer klaren Strategie bis zur Sicherstellung, dass die gewählte Plattform langfristiges Wachstum unterstützt.
Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie sich die anderen Videos dieser Serie an, um zu sehen, Was kommt als Nächstes in CX für SwissLife und Wie Genesys ihnen zu mehr Agilität verhilft.