Was passiert, wenn Automatisierung Fleißarbeiten übernimmt und Menschen sich auf sinnvolle Interaktionen konzentrieren können? In diesem kurzen Video zeigt Alain Waltermath, Head of Customer Service bei EWE, wie sie Kundenerlebnisse neu denken. Sie erfahren, warum ein Man-in-the-Loop-Modell wichtig ist und wie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht sowohl Reaktionszeiten als auch Servicequalität verbessert.
Das Gespräch skizziert eine nahe Zukunft, in der Routineanfragen automatisch gelöst werden und Agentinnen und Agenten mehr Raum für bedeutungsvolle Gespräche haben.
Sehen Sie sich auch die restliche Serie für weitere Einblicke an Einblick in KI-Trends Strategie zur Einführung von KI, Wie ihre Partnerschaft mit Genesys die Loyalität fördert, und Warum sie der Erlebnisorchestrierung Priorität einräumen.