KI, Vertrauen und Empathie werden zu den neuen Grundlagen, auf denen Unternehmen Kundenerlebnisse gestalten und zum Leben erwecken. In diesem Webinar analysieren Branchenexpert:innen fünf zentrale Trends, die CX im Jahr 2026 prägen – darunter die wachsende Rolle agentischer KI und die Bedeutung von Transparenz als Wettbewerbsvorteil.
Die Session zeigt außerdem, wie Unternehmen ihre Teamstrukturen und Messansätze weiterentwickeln, um diesen Wandel aktiv zu gestalten. Sie bietet einen strukturierten Überblick über aufkommende Trends und deren Auswirkungen auf Strategie, Betrieb und langfristige Planung.
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