Für HSBC, das in über 50 Märkten tätig ist, stellt ein fragmentierter Technologie-Stack eine erhebliche Hürde dar, um die vollständige Customer Journey zu verstehen. Eine interne Überprüfung brachte eine schockierende Erkenntnis: 40 verschiedene Anbieter versorgten ihre Contact Center – was die End-to-End-Transparenz verhinderte und Ineffizienzen für Kunden wie auch Mitarbeitende verursachte. Diese Komplexität machte es unmöglich, konsistenten, hochwertigen Support zu liefern.
Um dieses Problem zu lösen, startete HSBC eine Initiative zur Konsolidierung seines Tech-Stacks und zur Nutzung der KI-Potenziale. Sehen Sie, wie das Unternehmen auf Genesys Cloud migrierte und innerhalb von nur 108 Tagen die ersten Teams live schaltete. Die KI-gestützte, einheitliche Plattform liefert bereits herausragende Ergebnisse, spart Vorgesetzten täglich viele Stunden und begeistert Agenten durch ihre Einfachheit. Sehen Sie sich die Erfolgsgeschichte an , um mehr über diese Transformation zu erfahren.