In dieser Session erläutern Führungskräfte der Lloyds Banking Group und von Genesys, wie sie Kunden- und Mitarbeitendenerlebnis auf einer einzigen Cloud-Plattform verbinden. Sie erfahren, wie nicht nur ein komplexer Tech-Stack vereinfacht wurde, sondern auch datengetriebene Personalisierung verankert werden konnte. Die Veränderungen machten es möglich, orchestrierte, nahtlosere Journeys anzubieten – ohne Governance oder Vertrauen zu kompromittieren.
Wenn Sie Ihre nächste CX-Transformation planen, erhalten Sie klare Checkpoints, um KI mit Vertrauen zu operationalisieren – und einen Ausblick auf das, was bei agentischer KI und Journey-Management als Nächstes kommt.