Union Investment suchte mehr als Einzellösungen. In diesem Video erklärt Markus Bausum, Senior Business Analyst, warum sich das Unternehmen für Genesys zur Experience-Orchestrierung entschieden hat und wie eine einheitliche Plattform mehr Wert liefert als isolierte Funktionen. Die Plattform stützt ihre Servicestrategie, indem sie Sprache und Digitales zusammenführt, während die native Anbindung an die Workflow-Engine die Abläufe eng an der Customer Journey ausrichtet.
Außerdem erfahren Sie, wie eine standardisierte, cloud-fähige Basis die Weiterentwicklung ohne aufwändige Individualisierung erleichtert. Neue Fähigkeiten können schrittweise ergänzt werden, wenn der Bedarf wächst.
Wenn Sie Plattformen für echte Experience-Orchestrierung in Betracht ziehen, sehen Sie sich den Rest dieser Serie an, um zu erfahren, wie Genesys eine schnellere Analyse ermöglicht, Omnichannel-Dienste unterstützt, und CX in der Cloud beschleunigt.