Wenn Erlebnisse digitaler und automatisierter werden, liegt der Gedanke nahe, dass Technologie allein Loyalität sichert. In diesem kurzen Video zeigt EWE, warum Menschen weiterhin der entscheidende Faktor sind und wie die richtigen Tools und Unterstützung Mitarbeitende zu Loyalitätsstifterinnen und -stiftern machen. Sie sehen, wie der Fokus auf die menschliche Rolle in entscheidenden Momenten Serviceerlebnisse schafft, die Kundinnen und Kunden in Erinnerung behalten.
Entdecken Sie, wie Frontline-Teams mit einer Kombination aus smarter Automatisierung und menschlichem Urteilsvermögen für wirkungsvolleren Service befähigt werden können.
Erkunden Sie den Rest dieser Videoserie, um ein tieferes Verständnis für Wie EWE Automatisierung und menschliche Fähigkeiten in Einklang bringt, Warum sie Genesys für die Erfahrungsorchestrierung gewählt haben, Die Rolle der KI bei der Vorbereitung auf CX und Wie ihre KI-Strategie aussieht zu gewinnen.