In diesem Video schildern Führungskräfte – darunter Lene Strengelsrud, Department Director bei Lowell – den Moment, in dem sich Genesys nicht mehr wie ein Tool anfühlte, sondern als Teil ihres Teams agierte. Sie betont die Offenheit und Co-Ownership von der Discovery bis zur Delivery – mit einer gemeinsamen Vision, die ihr komplexes Contact Center in ein orchestriertes Erlebnis verwandelte. Das Ergebnis: tiefere Kundenbindung und einheitliche Interaktion auf einer Plattform, die auf Veränderung ausgelegt ist.
Sie sehen außerdem, wie Governance-First Praktiken und assistive Fähigkeiten – etwa Genesys Copilot – Agent*innen ermöglichen, smarter zu arbeiten, bei gewahrter Sicherheit. Wenn Sie einen Partner suchen, der Ihre Vision versteht und bei der Umsetzung unterstützt, legen Sie hier den Grundstein.
Möchten Sie mehr sehen? Sehen Sie sich die nächsten drei Videos der Serie an warum Unternehmen Genesys Cloud wählen, wie dieser Schritt die Arbeit vereinfachen kann, und wie AI Ihre CX verbessern kann.