In diesem kurzen Video erklärt Markus Bausum (Senior Business Analyst bei Union Investment), wie die Bündelung digitaler Kanäle auf einer cloudbasierten Plattform hilft, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern. Außerdem zeigt er, wie diese Omnichannel-Fähigkeiten den Agenten einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey geben und so Servicegeschwindigkeit und Zuverlässigkeit verbessern.
Sie hören die Grundprinzipien ihres Vorgehens: Starten Sie mit einer soliden Basis aus sofort nutzbaren Standardfunktionen und erweitern Sie schrittweise in Ebenen, wenn der Bedarf wächst, während der tägliche Service stabil weiterläuft.
Sehen Sie sich die anderen drei Videos dieser Serie an, um zu sehen, wie Genesys Cloud Arbeitsabläufe beschleunigt, Wege, um KI in einen dauerhaften CX-Wert zu verwandeln und warum Sie Genesys für die Orchestrierung von Erfahrungen wählen sollten.