Sehen Sie zu, wie die Experten von Genesys die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz bei der Verwaltung und Optimierung von Customer Journeys untersuchen. In der Sitzung wird untersucht, wie durch prädiktives Engagement die perfekten Momente für die Interaktion mit Kunden identifiziert werden, um personalisierte und unaufdringliche Erfahrungen zu gewährleisten. Zu den Hauptthemen gehören Automatisierung, kanalübergreifende Analysen und die Nutzung der KI zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Erreichung der operativen Ziele.