Die nächste Welle der CX-Transformation wird nicht nur von Technologie bestimmt, sondern von den Menschen, die sie täglich nutzen. In diesem Video zeigt Rogier Bosch (Genesys Alliance & Offering Lead bei Deloitte), wie die Ausstattung der Mitarbeitenden mit den richtigen Tools und klarer Guidance zu messbaren Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit und operativer Performance führt.
Sie sehen, wie Agent-Assist-Funktionen und schnellere Reaktionszeiten den Druck auf die Teams an der Front verringern und ihnen Raum geben, sich auf Empathie und Problemlösung zu konzentrieren. Rogier gibt außerdem Empfehlungen, wann sich Mitarbeitende auf KI stützen sollten und wann menschliches Urteilsvermögen die bessere Antwort ist.
Die Botschaft ist einfach: Transformation hält an, wenn sie bei den Menschen beginnt. Befähigen Sie Ihr Team, und die Ergebnisse folgen.
Sehen Sie die Serie weiter, um herauszufinden, wie Deloitte die Zukunft für CX sieht und Wie Genesys sich in der End-to-End-CX auszeichnet.