So gelingt die Neudefinition von Kundenerfahrungen durch KI-gestützte Innovationen

Genesys Cloud

Transformieren Sie Ihre CX für das Zeitalter der KI

Bieten Sie noch heute neue Kunden- und Mitarbeitererlebnisse an

Genesys Cloud CX® ist die weltweit führende KI-gestützte Lösung zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit können Sie jeden Schritt des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses koordinieren, indem Sie Journeys für entscheidende Momente gestalten. Nutzen Sie eine einzige Plattform für besser vernetzte, aussagekräftige Erlebnisse. Alle Kunden. Bei jeder Interaktion. Jederzeit.

KI-gestützt

Nutzen Sie die Vorteile von künstlicher Intelligenz (KI), um umfassendere Kundeneinblicke zu erhalten. Prognostizieren Sie Kundenanforderungen, erkennen Sie Trends und treffen Sie datengestützte Entscheidungen für einen besseren Service.

In der Cloud entwickelt

Stellen Sie sicher, dass Sie über die nötige Agilität, Skalierbarkeit und die nötigen Innovationen für den Erfolg verfügen – mit unserer nativen, offenen Cloud-Plattform, die für die Cloud-Ära entwickelt wurde.

All-in-One

Vereinen Sie Funktionen für Kundeninteraktion, Personalbindung und Journey Management in einer Plattform. Meiden Sie PatchworkLösungen und mehrere Anbieter.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -Loyalität durch koordinierte Customer Journeys.
Verbessern Sie die Produktivität durch engagierte Mitarbeiter.
Gestalten Sie Geschäftsergebnisse mit Analysen und Erkenntnissen.
Senken Sie die Betriebskosten durch Automatisierung.

„Genesys Cloud bot die beste Schnittstelle, die transparenteste Preisgestaltung und die besten Integrationsoptionen. Der letzte Punkt war entscheidend, um den Aufwand zu vermeiden, der entsteht, wenn man zusätzliche Lösungen verwalten muss.“

Marty Hand
CTO, The National Domestic Violence Hotline

Erreichen und übertreffen Sie Ihre Geschäftsziele

Fördern Sie Wachstum, Kundenloyalität und Mitarbeiterproduktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung – alles über eine zuverlässige, auf KI basierende Plattform, die skalierbare personalisierte Erlebnisse mithilfe von Chat, E-Mail, Messaging, Sprachnachrichten, Social Media und Tests bietet.

45 %

aller Fragen

wurden von virtuellen
Assistenten beantwortet

54 %

geringere

Abbruchraten

15 %

Mehr

Mitarbeiterproduktivität

„Unsere Voicebots waren ein riesiger Gewinn, da sie in über 80 % der Fälle 30 verschiedene Absichten richtig zuordnen. Jetzt verbringen unsere Mitarbeiter weniger Zeit am Telefon und lösen mehr Anfragen gleich auf Anhieb. Wir haben bereits fast 5.000 US-Dollar eingespart und rechnen damit, dass diese Zahl bis Jahresende 20.000 US-Dollar erreichen wird.“

Nicole Thomas
VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Lesen Sie weitere Erfolgsgeschichten von zufriedenen Genesys Cloud-Kunden

Wachstum, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung

Genesys Cloud CX bietet Funktionen für All-in-One Voice, Digital, KI und Journey Analytics sowie Kundeninteraktion und Personalmanagement – auf einer einheitlichen Plattform. Mit vielen offenen APIs, vorgefertigten Integrationen und unserem umfassenden AppFoundry® Marketplace können Sie Kunden und Mitarbeitern die gewünschten Erlebnisse bieten.

Nahtlose Kanäle

Bieten Sie vernetzte Erlebnisse und stärken Sie Kundenbeziehungen.

Intelligente Einblicke und Automatisierung

Gestalten Sie Ihre Geschäftsergebnisse und minimieren Sie den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter.

Personalisierte Interaktionen

Beschleunigen Sie Lösungen und generieren Sie mehr Umsätze mit der richtigen Interaktion zum richtigen Zeitpunkt.

Verbesserte Mitarbeitererfahrung

Verbessern Sie die Produktivität durch befähigte und engagierte Mitarbeiter.

Globale Reichweite und Sicherheit

Schützen Sie Ihre Daten und gewährleisten Sie bei der Skalierung die Einhaltung von Vorschriften.

Offene Plattform

Kontinuierliche Innovation und Vermeidung von Patchwork-Lösungen und -Anbietern.

Sehen Sie sich an, was Sie mit Genesys Cloud CX alles tun können

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Über Genesys

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Treue und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem wir die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe eine zukunftsorientierte Customer Experience-Lösung, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht wird, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 614 290 00.

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