Luis Schmiel, Innovation and Partnership Manager bei Rheinland, erläutert, warum sie sich für Genesys entschieden haben, um umfassende Experience-Orchestrierung über verschiedene Callcenter hinweg umzusetzen. In diesem Video erklärt er die entscheidenden Kriterien, von Plattformtiefe und Zuverlässigkeit bis zur Flexibilität, die Telefonie neu zu strukturieren und den After-Sales-Support zu skalieren.
Er beschreibt die Professionalität, die beim Stakeholder-Buy-in genauso wichtig war wie Features. Genesys unterstützte Datenschutz-Folgenabschätzungen unter Finanzaufsicht und verkürzte interne Genehmigungszyklen von Monaten auf Wochen.
Sehen Sie die Serie weiter, um zu erfahren, wie Echtzeit-Analytik verbessert CX und KI-Signale können messbaren Wert liefern.