Barmenia hatte einen Kipppunkt erreicht: Ein instabiler Stack, der weder Omnichannel-Journeys noch umsetzbare Insights unterstützte. Um voranzukommen, entschied sich das Unternehmen für Genesys zur Experience-Orchestrierung, eine integrierte Plattform, die Sprache und Digitales vereint und kontinuierliche Verbesserung ohne aufwändige Individualisierung ermöglicht. Der Rollout dauerte Monate statt Jahre, gab den Mitarbeitenden einen stabilen Arbeitsplatz und den Kundinnen und Kunden konsistenten Service über alle Touchpoints.
Mit der Orchestrierung als Grundlage führt Barmenia nun KI ein, um manuelle Arbeit zu reduzieren und Mitarbeitende in Echtzeit zu leiten, während Kundinnen und Kunden neue Wege der Interaktion wählen. Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie Ihre Peers ihre CX modernisieren.