Ingo Bernstein, Referent Contact Centre Systems bei SwissLife, erklärt, wie der Wechsel von On-Premises-Systemen zu Genesys Cloud die Agilität geschaffen hat, Customer Journeys schnell anzupassen. Durch die Flexibilität der Cloud erfolgen Routing-Änderungen heute über einfache Datentabellen-Updates statt langwieriger Code-Anpassungen. Dieser Wandel ermöglicht es Fachbereichen, rasch auf Richtlinien- oder Produktänderungen zu reagieren, ohne stark von der IT abhängig zu sein.
Er zeigt, wie die Cloud zu ihrer strategischen Basis wurde und wie Experience-Orchestrierung nun über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis sicherstellt.
Sehen Sie sich dieses Video an und erkunden Sie anschließend den Rest der Serie, um praxisnahe Einblicke in Wie Genesys SwissLife auf zukünftige CX-Anforderungen vorbereitet hat und Wo Automatisierung den größten Nutzen bringt zu erhalten.