Versicherte erwarten schnellen, menschenzentrierten Service. In diesem Video beschreibt Miriam Ring, CaaS-Expertin der Versicherungskammer Bayern, warum das Contact Center auf einer einzigen Genesys-Plattform zusammengeführt wurde, um umfassende Experience-Orchestrierung zu ermöglichen. Durch die Vereinheitlichung von Routing, Workforce-Management und Agent Desktop erhalten Mitarbeitende eine einzige Sicht auf die Kundschaft, was den Service schneller und konsistenter macht.
Sie sehen, wie Experience-Orchestrierung den Arbeitsalltag verändert und einen Rahmen schafft, der künftige Innovationen unterstützt.
Für Führungskräfte, die sich von verstreuten Systemen lösen, erkunden Sie die Serie, um herauszufinden, Wie sich CX mit Genesys weiterentwickelt und Was die Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Engagement für die Customer Journey bedeutet hat.