Wenn die Nachfrage sich stündlich verschieben kann, reichen Tools, die nur Anrufe routen, nicht aus. In diesem Video erklärt Alain Waltermath, Head of Customer Service bei EWE, warum sie sich für Genesys entschieden haben, um die End-to-End-Customer-Journey zu orchestrieren. Sie erfahren, wie die Plattform den Teams half, Volumina zu steuern und Rollouts phasenweise umzusetzen, ohne den Service zu unterbrechen, sodass Agentinnen und Agenten stabiler arbeiten konnten und Kundinnen und Kunden ein konsistentes Erlebnis erhielten.
Sehen Sie, wie EWE die Einführung der Plattform an veränderte Prioritäten anpasste und wie Orchestrierung zur Basis besserer Kundenerlebnisse wurde. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre Experience-Strategie kanalübergreifend in die operative Umsetzung bringen.
Erfahren Sie mehr über EWEs Weg in dieser Videoserie, um zu sehen, was sie von den Neueste KI-Trends erwarten und wie sie Vorgänge mit hohem Volumen automatisieren, Gleichgewicht zwischen Mensch und KI und Befähigung der Mitarbeiter zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität umsetzen.