Wenn Kundinnen und Kunden Deloitte fragen, wie sich CX in großem Maßstab modernisieren lässt, verweist das Beratungsteam auf Genesys. In diesem Video erläutert Rogier Bosch, Genesys Alliance and Offering Lead bei Deloitte, den Grund. Die Antwort ist keine einzelne Funktion, sondern die Art und Weise, wie sich Genesys in die Tools und Stacks integriert, auf die Unternehmen bereits setzen.
Sie sehen außerdem, wie Deloitte CX-Plattformen nach Ergebnissen bewertet, etwa Time-to-Value und der Fähigkeit, von der Modernisierung des Contact Centers auf breitere Workflows zu skalieren. Für Organisationen, die eine Plattform als Anker für ein komplexes Ökosystem wählen, zeigt dieses Video, warum Genesys herausragt.
Sehen Sie sich den Rest der Serie an, um Deloittes Sicht auf den Einsatz von KI in der CX und wie Genesys die Menschen, die es täglich nutzen, stärkt zu erfahren.