SwissLife gestaltet seine CX-Roadmap auf einer Cloud-basierten Grundlage. KI hilft den Agentinnen und Agenten, schneller zu reagieren, indem sie auf eine einheitliche Wissensbasis zugreift. In diesem Video zeigt Ingo Bernstein, Referent Contact Centre Systems, wie dieser Ansatz Reibung bei Routineanfragen reduziert und Mitarbeitenden mehr Zeit für bedeutungsvolle Kundengespräche gibt.
Er erläutert zudem, welchen Wert Automatisierung stiftet, wenn sie zielgerichtet eingesetzt wird. So entsteht unmittelbare Wirkung und gleichzeitig das Fundament für breitere Orchestrierung. Für Führungskräfte, die ihre eigene CX-Weiterentwicklung planen, bietet das Video eine praxisnahe Perspektive: Dauerhafte Verbesserungen entstehen aus Leitprinzipien, nicht nur aus neuer Technologie.
Sehen Sie die Serie weiter, um mehr über Die Entscheidung von SwissLife für Cloud-first und Ihre Erfahrungen bei der Umstellung von On-premise auf Genesys Cloud zu erfahren.