Da sich Energieangebote und Haustechnik ausweiten, von Wärmepumpen bis zu Solar- und Batteriesystemen, werden Kundenfragen komplexer. In diesem kurzen Video erklärt Alain Waltermath, Head of Customer Service bei EWE, warum die nächste Servicestufe über die Bearbeitung von Routineaufgaben hinausgeht. Er erwartet, dass KI repetitive Arbeit übernimmt und Agentinnen und Agenten so Zeit für höherwertige Beratung gewinnen, die Antworten beschleunigt und Kundenbeziehungen stärkt.
Dieser Wandel verändert auch den Channel-Mix und den Alltag in volumenstarken Betriebsumgebungen. Sehen Sie, wie sich Automatisierung mit echter menschlicher Verbindung ausbalancieren lässt.
Sehen Sie die Serie weiter, um zu erfahren, wie Automatisierung vereinfacht CX, Menschen und KI können zusammenarbeiten und Warum dieses Gleichgewicht wichtig ist. Außerdem entdecken Sie Der Ansatz von EWE zur Kundenbindung.