In dieser inspirierenden Kundengeschichte berichtet Benify über die Transformation seiner Kundendienstabläufe durch die Einführung von Genesys Cloud und Salesforce CX Cloud. Benify sah sich mit Herausforderungen wie veralteten Systemen, fragmentierten Tools und Ineffizienzen konfrontiert und wagte einen mutigen Schritt in Richtung Integration und Innovation. Erfahren Sie aus erster Hand, wie das Unternehmen seine Kommunikationskanäle vereinheitlicht, die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht hat – und das alles unter Beibehaltung eines bahnbrechenden Ansatzes für die CX-Transformation.
Die Kundengeschichte veranschaulicht anhand praxisnaher Einblicke die greifbaren Vorteile der Implementierung von CX Cloud – von schnelleren Lösungszeiten bis hin zu gesteigerter Produktivität. Sie beleuchtet zudem die entscheidende Bedeutung nahtloser Integrationen und Echtzeitdaten für die Bereitstellung eines erstklassigen Service. Ob Sie das Kundenerlebnis optimieren oder neue Tools für Ihr Team evaluieren möchten – diese Erfolgsgeschichte liefert wertvolle Impulse für Transformation Ihres Unternehmens.