Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Kundenservice mit der CX Cloud von Genesys und Salesforce aus. Diese On-Demand-Demo demonstriert wie die leistungsstarke Lösung KI-gestützte Arbeitsplätze nahtlos in die Salesforce Service Cloud integriert und so umfassende Funktionen für das Contact Center und das Workforce Engagement Management bietet.
Die Demo zeigt, wie Servicemitarbeiter auf eine Bewertung Ihrer Job-Performance zugreifen, Trainingsmodule einsehen und Coaching-Sessions planen können. Lernen Sie die Feinheiten von Leistungsmetriken, Scorecards und Gamification-Leaderboards kennen, die es den Servicemitarbeitern ermöglichen, Wissenslücken zu schließen und ihr Potenzial zu maximieren. Zudem erfahren Sie in der Demo, wie Servicemitarbeiter Kundeninteraktionen nahtlos über eine intuitive, anpassbare Oberfläche abwickeln, die mit Echtzeit-Transkription und prädiktiven Analysen angereichert ist.
Auch Supervisor bleiben nicht außen vor. Die Demo zeigt, wie „Omni-Channel Supervisor“ genutzt werden kann, um Teams in Echtzeit zu überwachen. Dazu dienen umsetzbare Erkenntnisse aus benutzerdefinierten Dashboards, die Servicelevel, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen. Durch die Integration von Daten aus Genesys und Salesforce eliminiert die CX Cloud blinde Flecken und verbessert die KI-Fähigkeiten, um Konsistenz und Personalisierung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Greifen Sie jetzt auf die Demo zu, um Ihren Kundenservice zu verbessern!