Wenn veraltete Systeme Wachstum bremsen, müssen selbst die renommiertesten Marken neue Wege gehen. Diese Fallstudie begleitet den globalen Marktführer für Heiz- und Lüftungstechnik auf seinem Weg zur Modernisierung des Servicebetriebs – durch gezielte Integration von Plattformen. Mit dem Ziel eines nahtlosen Kundensupports vereinte Vaillant sein Contact Center mit digitalen Tools und erzielte so schnellere Einarbeitungszeiten, verbesserte Performance und ein reibungsloseres Erlebnis für die Kunden.
Ein schrittweiser Ansatz und strategische Ausrichtung reduzierten technische Komplexität und schufen eine skalierbare Basis für künftige Innovationen. Ob Sie derzeit mit fragmentierten Systemen kämpfen oder eine digitale Neuausrichtung planen – diese Geschichte zeigt, wie Technologie neue Harmonie in Ihre Abläufe bringen kann.