Découvrez comment offrir des expériences de nouvelle génération et quelles sont les mesures à prendre pour un avenir intégré, de la CX au CRM.
Comment les entreprises déploient la prochaine génération d'expérience client
Webinaire
Comment une banque mondiale a transformé la complexité en une opportunité de 60 millions de dollars
Découvrez comment HSBC a opéré un virage stratégique vers l’orchestration pilotée par l’IA, libérant de la valeur à travers les équipes, les marchés et les parcours clients.
eBook
IA & Cloud : Les innovateurs qui façonnent l’avenir
Découvrez comment cinq leaders du secteur façonnent l’avenir en combinant l’IA et le cloud pour un succès assuré.
Webinaire
Assurez l'avenir de l'expérience client avec des stratégies pilotées par l'IA
Découvrez les dernières tendances en matière d'expérience client et la façon dont l'IA redéfinit la personnalisation et l'engagement omnicanal.
Webinaire
Façonner l'avenir de l'expérience client grâce à l'innovation basée sur l'IA
Découvrez comment les technologies basées sur l’IA réinventent l’expérience client grâce à une meilleure efficacité opérationnelle et à la personnalisation à grande échelle.
Rapport
L'IA dans l'expérience client : L'avenir des expériences personnalisées
Découvrez comment l'IA transforme les interactions client et génère des expériences plus intelligentes et empathiques.
Rapport
Redéfinissez l'expérience client grâce à l'innovation basée sur l'IA
Découvrez comment les outils basés sur l'IA améliorent l'expérience client et employé.
Checklist
Optimisez les compétences de votre équipe grâce à l’engagement basé sur l’IA
Renforcez la productivité et la satisfaction des employés avec des solutions innovantes de gestion de l'engagement basées sur l'IA.
eBook
L'économie de l'expérience : Explorez des perspectives sur les changements générationnels
Découvrez comment les attentes générationnelles réinventent la fidélité et l'expérience dans un monde connecté.
Rapport
Prennez une voie plus intelligente vers l’adoption de l’IA
Découvrez une approche progressive pour maximiser la valeur de l'IA en toute sécurité.
eBook
Gardez une longueur d'avance : Quatre tendances majeures de sécurité qui ont un impact sur votre centre de contact
Explorez les quatre mégatendances émergentes qui redéfinissent la sécurité des centres de contact et la manière de protéger votre entreprise.
Rapport
Comment les humains et l'IA construisent ensemble l'avenir de l'expérience client
Explorez comment l'IA transforme l’expérience client et pourquoi l'avenir du CX dépend d'une collaboration étroite entre les personnes et l'IA.
Résumé
Principales tendances en matière d’expérience client pour 2024 et au-delà
Découvrez cinq tendances émergentes que les leaders en expérience client peuvent exploiter pour réimaginer les expériences et obtenir un réel avantage concurrentiel.
eBook
Comment les leaders de l’expérience client et collaborateur sont en train de changer l'avenir
Découvrez comment cinq organisations pionnières ont surmonté les défis traditionnels de l'expérience client grâce aux solutions cloud.
L'expérience client personnalisée : Intégrer les centres de contact et le CRM
Webinaire
Transformer les expériences client : Perspectives de Capgemini, Salesforce et Genesys
Découvrez comment des experts de renom révolutionnent l’expérience client grâce à des stratégies basées sur les données et les avancées de l’IA.
Webinaire
Vision de l'avenir de la CX avec Genesys et Salesforce
Découvrez comment Genesys et Salesforce révolutionnent l'expérience client et collaborateur grâce à leur nouveau CX Cloud.
Check-list
Unifiez votre CRM et votre centre de contact
Explorez comment unifier vos systèmes de CRM et de centre de contact pour enrichir la personnalisation de l'expérience client et faciliter les opérations.
Présentation produit
Transformez votre expérience client avec CX Cloud
Unifiez vos systèmes CCaaS et CRM avec CX Cloud pour améliorer la personnalisation, fluidifier les opérations et accroître l'efficacité.
Démo à la demande
CX Cloud en action : Visionnez la démo
Consultez cette démo à la demande pour comprendre comment CX Cloud intègre des outils basés sur l'IA afin de faciliter et d'améliorer les performances des conseillers et la satisfaction des clients.
Article de blog
Découvrez la puissance de CX Cloud de Genesys et Salesforce
Explorez comment CX Cloud combine les technologies de Genesys et de Salesforce pour améliorer l'expérience client et collaborateur grâce à une approche unifiée.