L'IA et les nouvelles technologies autour de l'expérience client augmentent l'engagement et le chiffre d'affaire
Basé sur de nouvelles informations provenant de milliers de clients et de dirigeants CX/IT, ce guide visuel met en évidence les points où la confiance se gagne ou se perd lors du déploiement de l'IA agentive. Observez les comportements des clients qui font la différence et prenez des mesures précoces qui prouvent l'efficacité de votre approche, tout en maintenant l'innovation en mouvement.
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Consultez les nouvelles recherches mondiales et les feuilles de route claires pour l'IA agentive. Découvrez comment il s'intègre dans l'expérience client (CX) et comment progresser des cas d'utilisation assistés vers des cas plus autonomes, ainsi que les moyens de financer ce parcours grâce à des succès initiaux qui protègent votre entreprise.
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Découvrez l’opinion des consommateurs sur l'avenir de l'IA et son rôle dans le CX. Ce rapport met en évidence l'importance de trouver le bon dosage d'assistance basée sur l'IA, de l'IA assistant les conseillers en arrière-plan à une interaction entièrement automatisée.
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Découvrez comment cinq organisations pionnières, de tailles et d'industries diverses, ont su tirer parti de la puissance des solutions cloud modernes pour surmonter les défis traditionnels de l'expérience client, établissant de nouvelles références en matière d'engagement client et collaborateur.
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