Comment les entreprises déploient la prochaine génération d'expérience client

Comment les humains et l'IA construisent ensemble l'avenir de l'expérience client

Découvrez l’opinion des consommateurs sur l'avenir de l'IA et son rôle dans le CX. Ce rapport met en évidence l'importance de trouver le bon dosage d'assistance basée sur l'IA, de l'IA assistant les conseillers en arrière-plan à une interaction entièrement automatisée.

Préparez l’avenir de votre expérience client

Les entreprises doivent se préparer aux changements constants et imprévus en adoptant des solutions comme l'automatisation pour rester compétitives. Téléchargez ce guide d'achat pour découvrir des stratégies essentielles afin de créer de la valeur et d’assurer pertinence et résilience à long terme pour vos clients.

La puissance de l’expérience client intégrée

L'expérience client et collaborateur est cruciale pour la fidélisation et la performance de l'entreprise, et plus de 90 % des PDG reconnaissent son importance sur les bénéfices et la croissance globale. Téléchargez ce rapport pour explorer les stratégies qui façonnent l'avenir de l'expérience client et collaborateur.

Merci de l’intérêt que vous portez à cette ressource sur l’expérience client. Vous noterez que ce rapport, financé par le MIT Technology Review Insights, n’est disponible qu’en anglais.

Décrypter l'avenir de l'expérience client

Plongez dans l'avenir des expériences client et collaborateur dans ce webinaire. Découvrez les perspectives clés des leaders de l'industrie et voyez comment les organisations peuvent tirer parti de l'IA et des données contextuelles pour favoriser des connexions plus profondes et plus empathiques avec la clientèle.

Les principales décisions relatives aux technologies pour les centres de contact en 2024

Découvrez comment préparer votre centre de contact pour l'avenir avec les dernières technologies. Cet article de blog complet de Genesys explore les tendances et innovations clés qui peuvent aider votre entreprise à rester à la pointe de l'expérience client et gagner en efficacité.

Comment les leaders de l’expérience client et collaborateur sont en train de changer l'avenir

Découvrez comment cinq organisations pionnières, de tailles et d'industries diverses, ont su tirer parti de la puissance des solutions cloud modernes pour surmonter les défis traditionnels de l'expérience client, établissant de nouvelles références en matière d'engagement client et collaborateur.

Principales tendances en matière d’expérience client pour 2024 et au-delà

Un vent nouveau souffle sur l'expérience client. Non seulement les clients s'attendent à des interactions plus pertinentes, mais l'IA est sur le point de bouleverser tous les aspects de l'expérience client et collaborateur. Découvrez cinq tendances que les leaders en CX peuvent exploiter pour réimaginer les expériences, et bâtir un véritable avantage concurrentiel.

Levée de voile sur les principales tendances de 2024 en matière d'expérience client et collaborateur

Les innovateurs du monde entier ont des attentes plus élevées en matière d'expérience, ce qui leur laisse peu de patience face à de mauvaises performances. Pour aider les entreprises à innover et à optimiser l’engagement client, les experts du secteur explorent cinq tendances qui piloteront le CX et l’EX en 2024.