Des experts CX reconnus, Peter Graf, Vice-Président Senior Stratégie chez Genesys, et Mila D'Antonio, Analyste Principale chez Omdia, partagent leur vision de la façon dont l'IA est déployée tout au long du cycle de vie client.
La session présente des approches pour évaluer les capacités et les dispositions culturelles nécessaires à la transformation, ainsi que des moyens concrets de traduire l'IA en résultats métier mesurables. Regardez-la pour comprendre clairement comment l'IA peut s'intégrer de manière systématique aux stratégies d'expérience et les résultats qu'elle peut générer.