L'IA, la confiance et l'empathie s'imposent comme les piliers de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client. Dans ce webinaire, des experts du secteur analysent cinq tendances clés qui façonnent la CX en 2026, notamment le rôle croissant de l'IA agentique et l'importance de la transparence.
La session examine également comment les organisations font évoluer leur organisation des équipes et leurs approches de mesure pour accompagner ces transformations. Elle offre une lecture structurée des tendances émergentes et de leurs implications pour la stratégie, les opérations et la planification à long terme.