Cette vidéo explore les raisons pour lesquelles les organisations délaissent les piles héritées lourdes au profit d'une plateforme cloud. Indice : cela concerne sa capacité à unifier les canaux vocaux et numériques et à relever le niveau de fiabilité et de sécurité. Lene Strengelsrud, directrice de département chez Lowell, explique comment le passage au cloud avec Genesys a amélioré la disponibilité et l'agilité, et a permis à ses équipes de concevoir des expériences empathiques à grande échelle.
Vous apprendrez également comment une architecture ouverte basée sur les microservices et une approche de migration guidée rendent le transfert prévisible, vous permettant ainsi de planifier votre propre parcours et de vous moderniser à votre rythme. Commencez à regarder pour découvrir comment Genesys renforce les partenariats et améliore la productivité assistée par l'IA, offrant des gains d'expérience mesurables.
Visionnez les trois prochaines vidéos de la série pour découvrir comment un partenariat avec Genesys peut transformer votre expérience client et employé, pourquoi les dirigeants utilisent Genesys Cloud pour simplifier le travail, et comment l'IA peut améliorer votre expérience client.
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