Pour HSBC, présente dans plus de 50 marchés, une pile technologique fragmentée constitue un obstacle majeur à la compréhension complète du parcours client. Un audit interne a révélé une découverte choquante : 40 fournisseurs différents alimentaient leurs centres de contact, empêchant toute visibilité de bout en bout et créant des inefficacités tant pour les clients que pour les agents. Cette complexité rendait impossible la fourniture d’un support cohérent et de haute qualité.
Pour y remédier, HSBC s’est lancé dans une mission de consolidation de sa pile technologique et d’exploitation de la puissance de l’IA. Découvrez comment l’entreprise a migré vers Genesys Cloud et mis ses premières équipes en ligne en seulement 108 jours. La plateforme unifiée alimentée par l’IA produit déjà des résultats impressionnants, faisant gagner de précieuses heures aux superviseurs chaque jour et ravissant les agents par sa simplicité. Regardez cette success story pour en savoir plus sur leur transformation.