Au cours de cette session, des dirigeants de Lloyds Banking Group et de Genesys expliquent comment ils relient l'expérience client et l'expérience employé sur une plateforme cloud unique. Vous entendrez comment ils ont non seulement simplifié une pile technologique complexe, mais ont également réussi à intégrer une personnalisation basée sur les données. Les modifications apportées leur ont permis d'offrir des parcours plus fluides et orchestrés, sans pour autant sacrifier la gouvernance ni la confiance.
Si vous planifiez votre prochaine transformation CX, vous obtiendrez des points de contrôle clairs pour vous aider à opérationnaliser l'IA en toute confiance — et un aperçu de ce qui vous attend en matière d'IA agentique et de gestion des parcours clients.
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