L'expérience client constitue le véritable champ de bataille où se forge et se perd la fidélité à une marque. Avec 86 % des consommateurs dans le monde qui affirment que le service d'une entreprise est son facteur déterminant, et un tiers des consommateurs ayant changé de marque à cause de mauvaises expériences l'année dernière, on ne peut pas dire que les enjeux soient plus importants. Ce webinaire se penche sur le rôle central de l'expérience client et sur la manière dont elle façonne la perception de la marque. Découvrez le pouvoir de transformation de l'IA en créant des expériences pratiques, personnalisées et transparentes qui non seulement captivent les clients, mais responsabilisent également les collaborateurs.
Cette session passionnante rassemble des experts du secteur pour disséquer les dernières tendances en matière d'expérience client et d'expérience collaborateur. Découvrez comment les marques utilisent l'IA pour améliorer l'engagement à chaque point de contact avec le client, en convertissant les interactions en opportunités de fidélisation plus profonde. Vous apprendrez comment l'hyperpersonnalisation et la communication proactive révolutionnent le parcours du client et pourquoi une vision singulière du client est plus cruciale que jamais.
Il met aussi en lumière la façon dont l'IA crée des connaissances et une compréhension sans précédent, transformant les attentes et améliorant la rapidité et l'efficacité de la prestation de services.
Ne ratez pas cette occasion de vous assurer que votre marque se démarque sur le marché concurrentiel. C'est un webinar à ne pas manquer pour tous ceux qui cherchent à rester en tête dans le paysage de l'expérience client qui évolue rapidement.