Redéfinissez l'expérience client grâce à l'innovation basée sur l'IA

Genesys Cloud

Adaptez votre expérience client à l'ère de l'IA

Offrez dès aujourd'hui l'avenir de l'expérience client et collaborateur

Genesys Cloud CX® est la première offre d'orchestration d'expérience basée sur l'IA au monde. Grâce à cette solution, coordonnez chaque étape de l'expérience de vos clients et de vos collaborateurs en façonnant des parcours pour les moments qui comptent. Utilisez une plateforme unique pour des expériences plus connectées et plus percutantes. Chaque client. Chaque interaction. À chaque fois.

Basée sur l'IA

Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour obtenir des informations plus approfondies sur les clients. Anticipez les besoins des clients, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur les données qui permettent un meilleur service.

Née dans le cloud

Assurez-vous de disposer de l'agilité, de l'évolutivité et des innovations nécessaires pour réussir grâce à notre plateforme cloud ouverte et centrée sur les API natives, conçue pour l'ère du cloud.

Conception tout-en-un

Combinez l'engagement client, l'engagement du personnel et les fonctionnalités de gestion des parcours en une seule plateforme. Oubliez les solutions disparates et les fournisseurs multiples.

Améliorez la satisfaction et la fidélité des clients grâce à des parcours orchestrés.
Améliorez la productivité grâce à des collaborateurs autonomes et impliqués.
Façonnez les résultats de votre entreprise grâce à des analyses et à des informations.
Réduisez les coûts d'exploitation grâce à l'automatisation.

« Genesys Cloud offrait la meilleure interface, la tarification la plus transparente et les meilleures options d'intégration. Le dernier point était essentiel, car nous voulions éviter les problèmes liés à la gestion des solutions complémentaires. »

Marty Hand
Directeur technique de La ligne d'assistance nationale contre les violences domestiques

Atteignez et dépassez vos objectifs commerciaux

Stimulez la croissance, la fidélité des clients et la productivité des collaborateurs tout en réduisant les coûts, grâce à une plateforme fiable basée sur l'IA qui offre des expériences personnalisées à grande échelle pour le chat, les e-mails, la messagerie, la voix, les réseaux sociaux et les tests.

45 %

de questions

traitées par des assistants virtuels

54 %

de réduction

des taux d'abandon

15 %

d'augmentation

de la productivité des conseillers

« Nos voicebots ont rencontré un grand succès, ils sont désormais capables d'analyser 30 intentions différentes pour orienter correctement le client dans 80 % des cas. Nos conseillers passent donc moins de temps au téléphone et de nombreuses requêtes sont résolues au premier contact. Nous avons déjà économisé près de 5 000 $ et nous prévoyons d'économiser 20 000 $ d'ici à la fin de l'année. »

Nicole Thomas
Vice-présidente, Centre de service client, Département des services commerciaux de Coca-Cola Bottler

Lisez davantage de success stories de clients satisfaits de Genesys Cloud

Stimulez la croissance, la fidélité des clients et la productivité des collaborateurs tout en réduisant les coûts

Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités voix, numériques, IA, d'analyse de parcours, d'engagement client et de gestion des effectifs tout-en-un, depuis une plateforme unifiée. Un riche ensemble d'API ouvertes, des intégrations préconçues et notre vaste AppFoundry® Marketplace permettent de fournir les expériences que vos clients et vos collaborateurs méritent.

Fluidité des canaux

Offrez des expériences connectées et renforcez les relations avec les clients.

Informations intelligentes et automatisation

Façonnez les résultats de votre entreprise et réduisez les efforts de vos clients et collaborateurs.

Personnalisation des interactions

Accélérez les résolutions et augmentez votre chiffre d'affaires avec l'engagement approprié au bon moment.

Amélioration de l'expérience collaborateur

Augmentez la productivité grâce à des collaborateurs autonomes et impliqués.

Portée mondiale et sécurité

Protégez vos données et conformezvous aux réglementations à mesure que vous vous développez.

Plateforme ouverte

Innovez en permanence et supprimez les solutions et les fournisseurs disparates.

Découvrez tout ce que vous pouvez faire avec Genesys Cloud CX

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À propos de Genesys

Genesys permet à plus de 8 000 entreprises dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences clients et collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, première plateforme de gestion d'expériences basées sur l'IA, Genesys offre des solutions d'expérience client aux entreprises de toutes tailles pour fournir une expérience adaptée aux besoins et personnalisée à chaque client. Plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se démarquer de leur concurrence et d'offrir la meilleure expérience client à tout moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles.

Appelez le 01 41 10 17 17 ou rendez-vous sur www.genesys.com/fr-fr.

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