Venez rejoindre les principaux leaders de l'industrie et plongez dans l'avenir de l'expérience des clients et des collaborateurs. Avec des attentes des consommateurs plus élevées que jamais, les entreprises doivent innover pour rester compétitives. S'appuyant sur les conclusions du rapport "Customer Experience Horizons" du MIT Technology Review Insights, ce webinaire explore la manière dont les entreprises peuvent tirer parti de l'IA et des données contextuelles pour améliorer les interactions avec les clients.
Découvrez pourquoi 86 % des consommateurs jugent désormais les entreprises en fonction de la qualité de leur service, et comment 77 % d'entre eux quitteront l'entreprise à la suite de quelques mauvaises expériences. Vous apprendrez comment l'IA peut favoriser des interactions humaines plus empathiques et pourquoi il est essentiel de comprendre le contexte des données clients pour créer des expériences personnalisées. Bénéficiez d'informations précieuses sur la fidélisation des clients à long terme et l'optimisation de l'expérience des collaborateurs.
Soyez à l'écoute des dernières tendances et stratégies qui déterminent l'avenir de l'expérience client. Peu importe que vous soyez un expert en expérience client ou un dirigeant d'entreprise, ce webinaire vous apportera des connaissances pratiques pour vous aider à naviguer dans le paysage en constante évolution des interactions avec les clients et les collaborateurs. Ne ratez pas cette occasion d'apprendre des leaders de l'industrie et d'améliorer votre expérience client.