Exploitez tout le potentiel de vos opérations de service client avec CX Cloud de Genesys et Salesforce. Cette démo à la demande présente en exclusivité la façon dont cette solution puissante intègre de manière transparente les espaces de travail des agents alimentés par l'IA à Salesforce Service Cloud, offrant ainsi des capacités complètes de gestion des centres de contact et de l'engagement de la main- d'œuvre.
La démo présente la façon dont les agents pourront rapidement évaluer leurs performances professionnelles, passer en revue les modules de formation et planifier des sessions de coaching. Plongez dans les subtilités des mesures de performance, des tableaux de bord et des classements de gamification qui donnent aux agents les moyens de combler les lacunes en matière de connaissances et d'optimiser leur potentiel. Enfin, vous verrez comment les agents gèrent en toute transparence les interactions avec les clients à l'aide d'une interface intuitive et personnalisable, dotée d'une transcription en temps réel et d'une analyse prédictive.
Cette démonstration explique comment les managers peuvent utiliser Omni-Channel Supervisor pour surveiller les équipes en temps réel, avec des informations exploitables provenant de tableaux de bord personnalisés permettant de suivre les niveaux de service, les temps de traitement et la satisfaction de la clientèle. Grâce aux données intégrées de Genesys et de Salesforce, CX Cloud élimine les angles morts et améliore les capacités d'IA, garantissant ainsi la cohérence et la personnalisation sur l'ensemble des canaux. Découvrez la démo dès maintenant pour transformer l'expérience de votre service client.