Como evitar alucinações da IA
BlogPrecisão e consistência são essenciais para fortalecer a confiança do cliente e oferecer melhores experiências. Descubra como reduzir as alucinações da IA e aumentar a confiabilidade das interações.
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Como substituir oito sistemas por uma única plataforma
Caso de sucessoSistemas legados fragmentados limitam a CX. Descubra como uma renomada seguradora brasileira unificou oito plataformas e foi reconhecida com um prêmio de inovação no setor.
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De 22 fornecedores para uma única plataforma
Caso de sucessoMuitas ferramentas podem reduzir a visibilidade da operação. Saiba como uma seguradora inovadora consolidou tudo em uma única plataforma e consolidou suas operações em uma única plataforma, ampliou a visibilidade e reduziu em 91% as chamadas à ouvidoria.
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Como uma plataforma unificada acelera o atendimento
Caso de sucessoCanais desconectados deixam os agentes mais lentos e frustram os clientes. Descubra como uma empresa brasileira de serviços bancários e de pagamentos unificou voz, chat e WhatsApp em uma única plataforma para acelerar o atendimento em todos os canais.
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Uma única interface para 1.500 agentes
Caso de sucessoUma única interface é mais eficiente do que múltiplas telas desconectadas. Veja como a maior operadora de cartões de crédito e débito do Brasil ofereceu a 1.500 agentes um desktop unificado e, com isso, aumentou a eficiência em 50%.
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CCaaS e CRM unificados transformando a Experiência do Cliente
Resumo da soluçãoAs integrações tradicionais de CCaaS e CRM geram complexidade, silos de dados e ineficiência. Saiba como evoluir suas operações com uma solução única que conecta dados, IA e canais para que seus agentes e clientes sempre tenham o panorama completo.
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Em busca da excelência em CX? A IA pode ajudar
Série de vídeosAprofunde-se nas tecnologias e nos casos reais que estão moldando o futuro da experiência do cliente. Da IA agêntica e da governança responsável às plataformas abertas e casos de sucesso comprovados, ouça diretamente dos especialistas em produto sobre como aproveitar ao máximo a colaboração entre humanos e IA.
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Quando a IA trabalha com a empatia dos agentes, a fidelidade vem junto
RelatórioA hiperpersonalização se tornou a vantagem competitiva decisiva na economia da experiência atual. Descubra como as marcas líderes estão usando a orquestração impulsionada por IA para transformar cada ponto de contato com o cliente em uma oportunidade de construir confiança.
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Lidere com propósito na era da Inteligência Artificial
BlogA economia da experiência mudou as regras da CX. Os líderes precisam construir uma cultura de aprendizado contínuo e aplicar a IA de forma intencional. Explore insights práticos sobre como equilibrar tecnologia com empatia e o que realmente significa ter sucesso em um mundo impulsionado pela IA.
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Levando a CX omnichannel a 34 milhões de clientes em todo o Brasil
Caso de sucessoO Grupo Equatorial, que atende 34 milhões de pessoas em 31% do território brasileiro, enfrentou o desafio de oferecer uma experiência do cliente omnichannel em larga escala. Explore como a empresa reduziu as re-chamadas em 26%, melhorou a resolução no primeiro contato em 50% e alcançou 100% de disponibilidade do sistema.
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Como o Rabobank reinventou as conversas com clientes em escala
Caso de sucessoO Rabobank migrou 15.000 consultores de mais de 80 departamentos para o Genesys Cloud em apenas nove meses. Explore a estratégia inovadora de jornada do cliente por trás de resultados como US$ 2,2 milhões em economia de TI, ganhos de 25% em produtividade e mais de 90% de satisfação do cliente nos canais digitais.
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Por que a CX do futuro depende da orquestração agêntica
GuiaVeja por que as expectativas modernas dos clientes exigem um novo modelo de CX que orquestre experiências entre sistemas, canais e processos em tempo real. Confira o playbook e entenda como construir parcerias entre agentes humanos e agentes de IA.
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Construindo uma experiência unificada, uma conexão de cada vez
Estudo de casoVá além da automação isolada e conecte jornadas completas com IA no centro. De IA conversacional e generativa à orquestração agêntica, este playbook apresenta um modelo de maturidade claro para a gestão moderna de experiências.
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Faça o investimento certo em CX
GuiaExplore as seis mudanças tecnológicas essenciais que estão redefinindo o CX moderno, da IA integrada e automação preditiva a plataformas abertas e nativas em nuvem.
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Cinco tendências de CX para ficar de olho em 2026
WebinarA experiência do cliente está mudando à medida que as organizações adotam IA, constroem confiança e reinventam suas formas de trabalhar.
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IA que agrega valor em cada ponto de contato
WebinarSaiba como as organizações estão incorporando IA ao longo das jornadas para gerar valor mensurável. Descubra como avaliar a maturidade em IA da sua empresa e quais passos concretos podem melhorar a experiência do cliente.
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Elimine silos para unificar a CX
BlogAgentes de IA são ótimos em seguir instruções, mas travam quando precisam operar além dos seus silos. Saiba como evoluir de chatbots simples para uma orquestração agêntica de verdade, com uma plataforma unificada que conecta seus dados aos seus objetivos.
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IA agêntica que navega pela “zona cinzenta” da lógica humana
DemoEnquanto bots convencionais travam em interações humanas complexas, o Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent se adapta a clientes que mudam de ideia e a situações de pressão. Veja como a solução conduz cada conversa até a conclusão, sem fazer o cliente recomeçar do zero.
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Por que a confiança é uma grande barreira para o crescimento da IA agêntica
InfográficoDistribuir IA agêntica ao longo das jornadas do cliente sem limites claros pode causar confusão nos momentos mais importantes. Saiba como estabelecer confiança por meio de governança transparente e desempenho consistente em interações de alto impacto.
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Construa uma CX humanizada e impulsionada por IA
BlogLidere a CX na era da IA com insights sobre como um arquiteto de TI do setor público utiliza tecnologia moderna para criar experiências mais conectadas e humanas. Leia o artigo e descubra como construir uma CX humanizada e impulsionada por IA.
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Crie conversas relevantes com IA
Visão geral do produtoVeja como resolver problemas mais rápido com o Agentic Virtual Agent (AVA), que opera de forma autônoma por meio de conversas naturais e humanizadas. Leia a visão geral do produto e descubra como a IA conversacional evolui para uma automação orientada à ação.
Descubra como o AVA funciona
Como líderes de CX podem se destacar com IA
BlogDescubra como uma CX inteligente e profundamente humana entrega interações mais rápidas, naturais e focadas em resultados. Leia o artigo e veja como usar a IA para amplificar a empatia e oferecer uma CX centrada no humano.
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Alcance 97,95 % de satisfação do cliente
Estudo de casoA Edenred Brasil reinventou sua estratégia de experiência do cliente (CX) com a plataforma Genesys Cloud™. O resultado? Economia mensal de US$ 10 mil em manutenção e aumento de 28 % na produtividade dos agentes de vendas. Baixe o estudo de caso completo.
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Como o CCaaS impulsiona a fidelidade e o crescimento
BlogDescubra como um contact center unificado permite que você se adapte a cada interação, em todos os canais, para cada cliente. Leia o artigo e embase suas estratégias de CX na era da IA, da nuvem e dos dados.
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