Saiba como as empresas já proporcionam experiências de nova geração e como estão avançando rumo a um futuro integrado de CX e CRM.
Como as empresas já estão entregando
o CX de nova geração
Blog
Como evitar alucinações da IA
Descubra como identificar e gerenciar alucinações da IA para aumentar a confiabilidade, fortalecer a confiança do cliente e apoiar decisões mais assertivas dos agentes.
Caso de sucesso
Como substituir oito sistemas por uma única plataforma
Veja como a Brasilseg reduziu os custos de telefonia em 40% e alcançou 99,999% de disponibilidade com Genesys Cloud.
Caso de sucesso
De 22 fornecedores para uma única plataforma
Descubra como a Youse reduziu drasticamente o número de fornecedores e registrou uma queda de 91% nas chamadas à ouvidoria.
Caso de sucesso
Como uma plataforma unificada acelera o atendimento
Descubra como o PagBank reduziu o tempo de atendimento em 25% e as taxas de contato em 50%, mantendo 100% de disponibilidade.
Caso de sucesso
Uma única interface para 1.500 agentes
Veja como a Cielo aumentou a eficiência dos agentes em 50% após desativar 200 servidores locais.
Resumo da solução
CCaaS e CRM unificados transformando a Experiência do Cliente
Descubra como uma solução única que combina Genesys Cloud CX e Salesforce oferece experiências do cliente fluidas e impulsionadas por IA de ponta a ponta.
Série de vídeos
Em busca da excelência em CX? A IA pode ajudar
Explore como os especialistas estão acelerando a inovação em CX com IA agêntica e descubra o que define a experiência do cliente hoje. Assista agora para conhecer os insights e as ferramentas de que você precisa para se manter à frente em um cenário competitivo.
Relatório
Quando a IA trabalha com a empatia dos agentes, a fidelidade vem junto
Saiba como a IA preditiva e a generativa estão transformando interações frustrantes com clientes em experiências mais personalizadas e empáticas que geram fidelidade duradoura.
Blog
Lidere com propósito na era da Inteligência Artificial
Saiba como líderes em CX estão usando a IA como um ativo estratégico para dar mais autonomia à sua equipe, impulsionar a inovação e manter o elemento humano no centro de cada experiência.
Caso de sucesso
Levando a CX omnichannel a 34 milhões de clientes em todo o Brasil
Saiba como um dos maiores grupos de energia do Brasil modernizou seu contact center com o Genesys Cloud CX® para atender às crescentes expectativas dos clientes e às novas demandas regulatórias.
Caso de sucesso
Como o Rabobank reinventou as conversas com clientes em escala
Saiba como o Rabobank construiu um modelo inédito de banco conversacional no Genesys Cloud e o que isso significa para o futuro da CX em serviços financeiros.
Guia
Por que a CX do futuro depende da orquestração agêntica
Descubra neste playbook a importância de um novo modelo de CX que alinha pessoas, processos, sistemas e governança em torno da entrega de resultados.
Estudo de caso
Construindo uma experiência unificada, uma conexão de cada vez
Veja como um líder em tecnologia de aquecimento transformou suas operações de atendimento ao unificar plataformas e otimizar o suporte.
Guia
Faça o investimento certo em CX
Seu guia para escolher a tecnologia baseada em IA que vai transformar a experiência do cliente em 2026.
Webinar
Cinco tendências de CX para ficar de olho em 2026
Veja os padrões que estão redefinindo a experiência do cliente em 2026 e o que significam para a sua estratégia.
Webinar
IA que agrega valor em cada ponto de contato
Veja como a IA está transformando cada etapa das experiências de clientes e colaboradores, do insight à ação.
Blog
Elimine silos para unificar a CX
Transforme um conjunto fragmentado de ferramentas em uma operação única e poderosa com a Genesys.
Demo
IA agêntica que navega pela “zona cinzenta” da lógica humana
Entenda como um agente de IA intuitivo navega pela complexidade da conversa natural para resolver problemas mesmo quando o caminho não é claro.
Infográfico
Por que a confiança é uma grande barreira para o crescimento da IA agêntica
Centralize a orquestração de IA para obter resultados consistentes sem abrir mão do controle sobre ações autônomas
Blog
Construa uma CX humanizada e impulsionada por IA
Saiba como governos podem estabelecer confiança em um mundo orientado por IA e resolver problemas com um toque humano.
Visão geral do produto
Crie conversas relevantes com IA
Saiba como capacitar a IA para raciocinar, agir e atender às necessidades dos clientes em múltiplos canais, sistemas e fluxos de trabalho.
Blog
Como líderes de CX podem se destacar com IA
Entenda por que expectativas mais altas dos clientes aumentam o risco de interações frustrantes e como uma CX orquestrada por IA impulsiona o sucesso.
Estudo de caso
Alcance 97,95 % de satisfação do cliente
Veja como empresas líderes alinham métricas a metas modernas e geram mais receita.
Blog
Como o CCaaS impulsiona a fidelidade e o crescimento
Saiba como IA, nuvem e dados ajudam as empresas a evoluir a CX e conquistar confiança em cada interação.