Los expertos en experiencia del cliente Peter Graf, vicepresidente sénior de Estrategia en Genesys, y Mila D’Antonio, analista principal en Omdia, comparten su perspectiva sobre cómo se aplica la IA a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La sesión explora marcos de referencia para evaluar capacidades y mentalidades que respaldan la transformación, así como formas prácticas de convertir la IA en un impacto de negocio medible. Descubre cómo integrar la IA de manera sistemática en las estrategias de experiencia y los resultados que puede generar.