Peter Graf, Vice-Presidente Sênior de Estratégia da Genesys, e Mila D'Antonio, Analista Principal da Omdia, compartilham insights sobre como a IA é aplicada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
A sessão explora frameworks para avaliar capacidades e mentalidades que sustentam a transformação, além de formas práticas de converter IA em impacto mensurável para o negócio. Assista para entender como integrar IA às suas estratégias de experiência de forma sistemática e quais resultados esperar.