La IA, la confianza y la empatía se están convirtiendo en elementos centrales de cómo las organizaciones diseñan y ofrecen mejores experiencias para el cliente. En este webinar, expertos del sector examinan cinco tendencias clave que están moldeando la experiencia del cliente en 2026, incluyendo el creciente papel de la IA agéntica y la importancia de la transparencia.
La sesión también analiza cómo las organizaciones están evolucionando sus modelos de fuerza laboral y sus enfoques de medición para respaldar estos cambios. Ofrece una visión estructurada de las tendencias emergentes y sus implicaciones para la estrategia, las operaciones y la planeación a largo plazo.