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Agentic Virtual Agent

O Agentic Virtual Agent (AVA) é a camada de execução inteligente da plataforma Genesys Cloud™ que transforma agentes virtuais de fluxos de diálogo com script em trabalhadores digitais autônomos capazes de raciocinar, agir e melhorar.

Impulsionado por LAMs e configurável no Genesys Cloud AI Studio, o AVA se conecta a sistemas, conhecimento e fluxos de trabalho para executar tarefas de ponta a ponta, abrangendo ambientes de voz, digitais e de back-office.

O raciocínio orientado por LAMs permite que o AVA:

• Entenda a intenção, os objetivos e o significado implícito
• Orquestre processos de várias etapas em todos os sistemas
• Recupere-se de forma inteligente quando faltam informações
• Adapte-se dinamicamente usando ciclos de aprendizagem baseados em resultados
• Opere com segurança sob controles de governança, auditoria e políticas

Isso eleva a experiência do cliente (CX) da automação transacional para a resolução autônoma, ajudando a reduzir a carga de trabalho manual, acelerar os resultados e melhorar a qualidade da experiência em todas as interações.

Visão geral da solução

À diferença dos chatbots tradicionais ou das automações com script que reagem às entradas, o Agentic Virtual Agent foi projetado para raciocinar, agir e otimizar. Ele transforma a inteligência artificial (IA) de mera correspondência de intenções para a realização de metas, permitindo a execução autônoma de fluxos de trabalho complexos com supervisão total da empresa.

Funcionalidades

• Raciocínio e ação com base em LAM: Aproveita grandes modelos de ação para interpretar o contexto, planejar ações, executar etapas do sistema e concluir fluxos de trabalho de ponta a ponta, e não apenas responder a solicitações.
• Design nativo do Genesys Cloud AI Studio: Projeto, testes e implementação de fluxos de trabalho agênticos por meio de uma interface sem código que reúne LAMs, ações do sistema AI Guides e governança em um único espaço de trabalho.
• Orquestração entre canais: Orquestra tarefas em canais de voz, digitais e de back-office com estado unificado, contexto compartilhado e transferências perfeitas para agentes humanos.
• Integração de conhecimento contextual: Conecta-se nativamente com o Knowledge Fabric para obter respostas contextuais e fundamentadas usando a geração aumentada por recuperação e a ingestão de conhecimento de várias fontes.
• Inteligência adaptativa: Aprende com cada interação por meio de feedback em circuito fechado para melhorar continuamente as decisões, as ações e os resultados.
• Governança de nível empresarial: As proteções incorporadas permitem que cada ação autônoma seja compatível, explicável e auditável, e esteja alinhada à política comercial e aos requisitos de segurança.

Benefícios do Genesys Cloud Agentic Virtual Agent

A vantagem do Genesys Cloud

O Agentic Virtual Agent permite às organizações ir além da automação conversacional e adotar o verdadeiro engagement autônomo, impulsionado pelo raciocínio baseado em LAM, orquestrado pelo Genesys Cloud e governado com responsabilidade de nível empresarial.

Essa é uma IA que pensa antes de agir, se adapta ao contexto e pode gerar resultados de negócios mensuráveis em escala.

Autonomia e orquestração unificadas

Somente a solução da Genesys reúne inteligência agêntica, voz de nível empresarial, orquestração digital e governança em uma única plataforma de nuvem.

Excelência em voz

A Genesys oferece confiabilidade líder do setor, baixa latência e escala global, ampliando a autonomia agêntica de forma inteligente para voz e telefonia, onde os concorrentes têm dificuldades.

Criado para fluxos de trabalho empresariais reais

A resolução baseada em IA, as ações do sistema e a orquestração se combinam para automatizar processos complexos em sistemas de CRM, sistemas de planejamento de recursos empresariais, emissão de tickets e sistemas personalizados.

Controle empresarial guiado

O Genesys Cloud AI Studio oferece às equipes não técnicas controle direto para criar, governar, testar e implementar experiências agênticas com segurança, sem a necessidade de código.

Essa interface é um local centralizado para definir a função, a voz e as diretrizes do seu Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, para que ele possa oferecer resultados confiáveis e autônomos aos clientes em escala.