Youse: de 22 fornecedores para uma plataforma de CX — sem perder velocidade

---

---

---

A eficiência como pilar central

Colocando o cliente no centro do negócio, a Youse busca constantemente aprimorar e simplificar sua jornada. Essa abordagem se tornou um importante diferencial competitivo da marca.

Inicialmente, a operação da empresa era baseada em uma plataforma de BPO e utilizava um CRM básico. Isso resultava em baixa visibilidade, métricas operacionais limitadas, falta de personalização no atendimento, dependência de tecnologia interna e exposição a problemas estruturais do setor.

Para aumentar a eficiência operacional, a Youse implementou um programa de simplificação. Primeiro, reduziu em 70% o número de fornecedores utilizados — até escolher a Genesys como parceira para seu contact center.

“A Genesys foi escolhida pelo entendimento das necessidades técnicas e pela liderança de mercado. A implantação foi rápida e bem-sucedida, com o projeto liderado pela KTech, de São Paulo,” afirmou Taiolor Morais, diretor de Tecnologia e Operações da Youse.

A Youse segue comprometida em oferecer seguros personalizados de forma 100% digital, permitindo que os clientes gerenciem tudo na palma da mão — seja pelo app, pelo site ou, se preferirem, com o suporte da equipe.

Essa flexibilidade tem gerado impactos significativos, alcançando até mesmo pessoas que nunca haviam se relacionado com o mercado de seguros. Isso porque o modelo digital da Youse permite criar ofertas sob medida, com preços que refletem o uso individual de cada pessoa.

Mais agilidade e personalização

A parceria com a Genesys tem permitido à Youse aprimorar continuamente seus serviços de atendimento e suporte ao cliente. “Ao alinhar nossos objetivos às necessidades dos clientes, conseguimos oferecer um serviço cada vez mais ágil e personalizado,” destaca Morais.

Após a integração com o CRM, a Youse registrou uma redução de 91% nas chamadas para a ouvidoria — resultado direto da visibilidade total e do controle operacional obtidos, sem depender de terceiros. Outros avanços importantes incluem níveis de serviço mais altos, aumento de produtividade e uma experiência do cliente mais positiva.

“Com as ferramentas da Genesys, nossos principais ganhos foram agilidade, automação de tarefas e histórico consistente — o que garante uma jornada fluida para nossos clientes e se reflete na redução do abandono de chamadas e no aumento da efetividade nas resoluções,” completa Morais.

Uma parceria ideal para a transformação da experiência do cliente

Como uma plataforma digital de seguros inovadora, a Youse encontrou na Genesys a parceira ideal para transformar sua experiência do cliente. Com a implementação bem-sucedida do Genesys Cloud, a empresa conquistou mais controle operacional e resultados significativos. O próximo passo será migrar o atendimento digital para a plataforma da Genesys.

A parceria entre Genesys e Youse continua em evolução, com planos para essa migração, reforçando o compromisso da Youse em oferecer uma jornada cada vez mais personalizada e eficiente. Essa colaboração não só aumentou a produtividade e a agilidade, como também fortaleceu o relacionamento com os clientes e consolidou um futuro promissor para o modelo de seguros digitais.

Para saber mais sobre as soluções apresentadas neste estudo de caso, visite nossa home page.