A maioria dos agentes de IA só funciona quando tudo segue o script. Mas a vida real é diferente. Quando um cliente está sob pressão e muda de ideia no meio da conversa, o agente comum trava.
O Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent mantém o rumo mesmo no meio da confusão e resolve o problema sem fazer o cliente recomeçar do zero. Ele foi desenvolvido para entender conversas naturais e funciona melhor justamente quando o caminho para a solução não é óbvio. Assista e veja a diferença entre um bot que só responde e um agente de IA que de fato resolve.